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服务设计
其他
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服务设计新趋势:从产品体验到服务体验 | IXDC2017
主讲人:
  • 陈缅ThoughtWorks高级体验咨询师

    拥有10年产品设计和设计咨询经验,关注服务设计,致力于将设计思维和跨界的设计经验应用于实践。善于在企业内部平衡企业战略和用户需求,制定产品策略和体验策略,确保设计有效执行落地。先后经历工业设计师、交互设计师、品牌设计师不同岗位,获得多项外观专利和实用新型专利。从业期间,为不同背景和体量的企业提供设计咨询服务,重视情景和理论工具的应用,通过特定的咨询和研究方法,帮助企业完将模糊的需求转化成为可执行的产品策略,形成解决方案转化,最终通过品牌管理强化市场竞争力。

助理:
  • 钱冰沁 ThoughtWorks 用户体验咨询师

服务设计新趋势:从产品体验到服务体验

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场次 D11
会议室 402A
时间 07月15日 14:30 - 17:30
内容形式 工作坊
语言 中文
类别 服务设计
内容介绍:

人口红利,企业关注点从用户数量转向整体消费升级,如何从生活方式管理的角度探索新的服务价值,设计全场景覆盖的解决方案?如何精准匹配不同客群的需求,制定符合消费场景特性的渠道策略?如何在混沌的探索阶段有方法地定位问题,推导创新实践?


本次工作坊除了帮助学员回答上述问题,还尝试通过案例解读和工作坊实践学会建立服务视角,体会服务设计创新。


内容要点:
1、演讲+案例分析
介绍数字融合生活的背景下的服务设计趋势和机会——如何将产品转变为服务,重塑服务品牌。选取已知的最佳实践案例进行解读分析。
2、工作坊
a.体验从产品思维转向服务思维的过程,基于生活方式洞察提炼需求场景,构建服务愿景;
b.体会如何从服务视角探索创新机会,识别高价值干系人Stakeholder, 构建系统价值。从用户视角定位高价值场景和服务触点,两个视角相互配合,推导出可落地的服务方案;

环节安排:
1、工作坊导入,理论讲解
2、案例分析
3、工作坊分组实践
4、问答辅导
5、Showcase讨论

目标听众:
1、对服务设计和商业创新实践感兴趣的设计和非设计领域人士;

2、致力于借助服务体验升级强化品牌效应的听众;


参会获益:
1、了解什么是服务品牌以及品牌转型的过程;
2、实践、体会如何定义模糊,着手创新,通过服务视角打造一体化服务;
3、如何在创新的不同阶段选取不同的设计视角,配合产出最佳解决方案;


作品/案例:

  • 戴姆勒奔驰服务设计工作坊:探索从产品到服务的创新解决方案
  • 戴姆勒奔驰服务设计工作坊:探索从产品到服务的创新-现场实践
  • 海航集团服务设计培训:数字化转型探索培训系列课程之服务设计
  • Icefield天然冰河水品牌定位梳理、传达策略设计
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  • 大会顾问:辛向阳 江南大学设计学院教授
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